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PROBLEME DE CONNEXION

cathia2
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Bonjour,

Je vous adresse ce message pour une amie qui a créé 2 identifiants sur GENEANET ( depuis 2011 et 2014) et qui n'est pas retournée depuis sur le site. Sur l'un de ces identifiants, elle a créé un petit arbre et sur l'autre non.
En fait, elle tourne un peu en rond, car elle ne peut y accéder ayant égaré son ( ou ses) mot ( s) de passe.
Je lui ai conseillé de créer un nouveau compte au nom de son conjoint, mais çà coince car ils ont tous les 2 le même mail.
Que faire?
Merci beaucoup d'avance pour elle.
Cordialement.
CATHERINE MARQUET-RIBEAUCOUP

monserrada
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Bonsoir

Un 3ème compte ?
Pourquoi ne pose-t-elle pas elle-même la question ?

Qu'elle lise ceci :
https://www.geneanet.org/aide/mon-mot-passe-passe-pas-dois-recreer-mot-passe-chaque-connexion
Cordialement
Monserrada

buhotmarc
buhotmarc
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cathia2 ha scritto:
06 maggio 2021, 21:59
Je lui ai conseillé de créer un nouveau compte au nom de son conjoint, mais çà coince car ils ont tous les 2 le même mail.
CATHERINE MARQUET-RIBEAUCOUP
Bonjour,

Très mauvaise idée de lui conseiller de créer un autre compte !

Quand elle clique CONNEXION, c'est l'identifiant (et non l'adresse mail) qu'il faut indiquer et le mot de passe.
Encas de doute, clic sur "mot de passe oublié"

Cordialement
Monique
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assistance
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Bonjour,

Pour récupérer l'accès à son arbre, il est en effet inutile de créer d'autres comptes.

Comme indiqué par monserrada, votre amie doit suivre les instructions du §2 de cette page de l'aide :
https://www.geneanet.org/aide/mon-mot-passe-passe-pas-dois-recreer-mot-passe-chaque-connexion
Cordialement,
Sylvie, Responsable assistance Geneanet
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cathia2
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Bonsoir,

Merci à tous.
Je lui transmets.
Elle n'a pas envoyé de message directement car elle ne pouvait pas aller sur le site du fait de ce problème.
Cordialement.
CMR

buhotmarc
buhotmarc
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cathia2 ha scritto:
07 maggio 2021, 18:24
Bonsoir,

Merci à tous.
Je lui transmets.
Elle n'a pas envoyé de message directement car elle ne pouvait pas aller sur le site du fait de ce problème.
Cordialement.
CMR
Juste pour info, on peut poser une question sur les forums sans être connecté avec un identifiant.
par contre on ne reçoit pas de mail en cas de réponse et on n'a pas accès à "Répondre"

Cordialement
Monique
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cathia2
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Merci, Monique,

Mais si on ne reçoit pas de réponse par mail, ce n'est pas très pratique.
Il faut retourner sur le site de temps en temps pour vérifier ce qu'il en est alors?
Cordialement et bonne soirée.

PS: D'après son dernier texto, elle va adresser un message à cgu@...
Catherine

monserrada
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Bonsoir
cathia2 ha scritto:
07 maggio 2021, 21:49
Mais si on ne reçoit pas de réponse par mail, ce n'est pas très pratique.
Il faut retourner sur le site de temps en temps pour vérifier ce qu'il en est alors?
Par mail vous allez dans votre messagerie
Réponse sur le site il faut regarder !
Pas plus compliqué l'un que l'autre
cathia2 ha scritto:
07 maggio 2021, 21:49
elle va adresser un message à cgu@...
ah bon ? :o

Pourtant Sylvie de l'assistance Geneanet vous a dit tout comme moi ce qu'il faut faire dans son cas :
https://www.geneanet.org/aide/mon-mot-p ... -connexion
Cordialement
Monserrada

assistance
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Bonjour,

Le conseil de la page https://www.geneanet.org/aide/mon-mot-passe-passe-pas-dois-recreer-mot-passe-chaque-connexion est justement d'écrire à l'adresse cgu@... avec toutes les informations. Donc si l'amie nous écrit, nous pourrons lui rendre l'accès à son compte.
Cordialement,
Sylvie, Responsable assistance Geneanet
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monserrada
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merci pour l'info.
Cordialement
Monserrada

cathia2
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Bonjour, Sylvie,

Merci.
Elle m'a dit avoir reçu une réponse ce jour.
Cordialement et bonne soirée.
Catherine

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