Renouvellement compte Premium -RESOLU-

[insomniaco]

Bonsoir,

Je me permets d'ouvrir un fil car je viens de voir que mon renouvellement de 3 mois Premium a été annulé. Je pense que cela est dû à mon expiration de carte bleue fin décembre. Impossible de régler avec la nouvelle, car lorsque je choisis de m'abonner à nouveau, je reçois un message me disant "Vous disposez actuellement d'une offre avec renouvellement automatique. Vous ne pouvez donc pas prendre de nouvel abonnement."...

Par ailleurs, la page pour envoyer un ticket contact ne fonctionne pas, cela redirige directement vers la page Premium.

Merci de votre aide

Cordialement

[psaliou]

Bonjour,
Attendez lundi et la prise en charge de votre demande par Geneanet.

[insomniaco]

Merci à vous,

Bon dimanche

[assistance]

Bonjour,

Je vois que vous avez pu vous réabonner pour un an. Merci de votre fidélité

Dans le cas du renouvellement automatique, si la carte n'est plus valide, le renouvellement n'aboutit pas, mais vous devez attendre que l'abonnement soit effectivement terminé pour pouvoir vous réabonner.

[insomniaco]

Bonjour,

C'est noté ! Merci beaucoup pour votre aide.

Cordialement