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Carte bancaire refusée [RESOLU]

Posez ici vos questions relatives au fonctionnement du site et décrivez les problèmes que vous rencontrez dans son utilisation. Un message d'erreur, un souci technique : pensez à joindre une capture d'écran.
lino1431
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Bonjour

Mon abonnement n'a pas été renouvelé " refus carte bancaire". J'ai essayé de Payer avec celle de mon épouse et idem : refus
J'ai essayé par Edge: Refus !

Le pb vient de ma banque ou du site ?

Merci
zanzigirl
zanzigirl
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Bonjour,

Vous trouverez peut-être la solution à votre problème sur cette page:

https://www.geneanet.org/aide/regler-mon-abonnement-premium

Sinon, il faudra attendre la réponse de l'assistance demain...

Cordialement
Claudine
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lino1431
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Merci pour votre aide mais pour l'instant pas de solution .

Je viens de faire un achat sur un site; paiement pas carte et pas de pbs,
je pense que cela vient du système de paiement au moment de recevoir le texto de confirmation ?
treb15
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Bonjour,

Il est vrai que ces derniers jours, il y a quelques remontées d'utilisateurs dans ce sens.

Voir ainsi cette réponse :arrow: https://www.geneanet.org/forum/viewtopic.php?f=24&t=730706&p=1997285#p1997285
Modérateur bénévole

:idea: Vous avez besoin d'aide, la réponse est peut-être disponible à la page :arrow: https://www.geneanet.org/aide/

:idea: Sans oublier le Blog, avec des articles d'aide, l'actualité du site et des projets... :arrow: https://www.geneanet.org/blog

:idea: Concernant la généalogie génétique :arrow: https://www.geneanet.org/forum/viewforum.php?f=77580
.
lino1431
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Bonjour

Nouveau test ce matin et toujours refusé !
assistance
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Bonjour,

Nous sommes désolés des problèmes que vous rencontrez, mais malheureusement chez nous vos paiements apparaissent refusés. Nous n'avons pas plus d'informations de la part de HiPay.

Cela peut venir de la procédure 3-D Secure qui n'a pas été menée à son terme, ou bien d'un échec de communication entre HiPay et la banque.
Cordialement,
Sylvie, Responsable assistance Geneanet
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lino1431
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"échec de communication entre HiPay et la banque."

Oui peut être ? mais hier j'ai fait un achat sur un site et la transaction s'est effectuée sans problème ?
assistance
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Cette discussion pourra peut-être vous aider : https://www.geneanet.org/forum/viewtopic.php?f=24&t=730796

La personne a indiqué : "J'ai enfin réussi a effectuer le paiement de mon abonnement en passant par Edge, je pense que sur google chrome il y a un bloqueur qui m'empêcher d'effectuer cette manoeuvre."
Cordialement,
Sylvie, Responsable assistance Geneanet
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lino1431
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J"'ai testé hier par Edge, sans résultat.

J'utilise Firefox sans problèmes habituellement ?
lino1431
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J'ai eu ma banque qui est au courant du problème.
C'est en cours de résolution donc en principe peut être que demain cela fonctionnera

Patientons :-)

Merci
assistance
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Bonjour,

Merci de votre retour. J'espère que votre souci va se résoudre.
Cordialement,
Sylvie, Responsable assistance Geneanet
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Nouveau test à l'instant, cette fois ci le problème est réglé.


Merci
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En effet, cela a fonctionné et vous êtes réabonné. Merci de votre fidélité et bonnes recherches sur Geneanet :)
Cordialement,
Sylvie, Responsable assistance Geneanet
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