abonnement premium

Messaggio da **dgraffin** » 21 aprile 2021, 10:31

on me refuse l acces premium , alors qu un prélèvement automatique a été effectué en mars
j ai déja contacté ...mais .....rien....

pourquoi sv p

Messaggio da **dominique95880** » 21 aprile 2021, 10:36

dgraffin ha scritto: ↑21 aprile 2021, 10:31 on me refuse l acces premium , alors qu un prélèvement automatique a été effectué en mars
j ai déja contacté ...mais .....rien....

pourquoi sv p

Simple hypothèse : l'abonnement en cours (prélèvement automatique a été effectué en mars) concernerait-il un autre identifiant que dgraffin qui fait la demande ?

Dominique

Messaggio da **zanzigirl** » 21 aprile 2021, 10:37

Bonjour,

Vous n'avez pas d'abonnement Premium sur le compte dgraffin. Ce doit être sur ce compte:

https://www.geneanet.org/profil/dmoitet

Déconnectez-vous, puis cliquez sur Connexion et indiquez votre identifiant dmoitet et le mot de passe associé.

dgraffin ha scritto: ↑21 aprile 2021, 10:31 j ai déja contacté ...mais .....rien....

C'est votre premier message sur ce compte et je n'en ai pas trouvé avec vos autres identifiants...

Cordialement
Claudine

Messaggio da **dgraffin** » 24 giugno 2021, 10:25

tous les trimestres on me débite 12.50 et quand je veux accéder aux recherches premium on me les refuse ,,,,

Messaggio da **monserrada** » 24 giugno 2021, 10:30

Bonjour !

C'est peut être à vous de vous souvenir de votre identifiant !
C'est le compte dmoitet qui est premium.
Déconnectez vous du compte dgraffin

Cliquez sur connection indiquez dmoitet et votre mot de passe.

Messaggio da **zanzigirl** » 24 giugno 2021, 10:31

Bonjour,

J'ai fusionné votre message avec votre précédente demande.

Pour rappel:

Vous n'avez pas d'abonnement Premium sur le compte dgraffin. Ce doit être sur ce compte:

https://www.geneanet.org/profil/dmoitet

Déconnectez-vous, puis cliquez sur Connexion et indiquez votre identifiant dmoitet et le mot de passe associé.

Cordialement
Claudine

Messaggio da **assistance** » 24 giugno 2021, 11:02

Bonjour,

C'est en effet sur le compte dmoitet que vous avez souscrit un abonnement Premium.

Déconnectez-vous du compte dgraffin en cliquant sur votre identifiant en haut à droite, puis sur "Déconnexion".
Cliquez ensuite sur "Connexion" et saisissez l'identifiant et le mot de passe du compte dmoitet

Si c'est le compte dgraffin que vous préférez utiliser, indiquez-le ici : je transférerai l'abonnement Premium sur ce compte.

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