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Pb de connexion sur Appli mobile Android récemment téléchargée et installée

jackeuro
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Albero : Grafico
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Bonsoir, j'ai téléchargé et installé l'appli mobile Android " Généanet " avec succès.
A l'ouverture, on me demande de me connecter, je rentre mon identifiant (jackeuro)
et NON mon adresse email, comme l'a fait philourep, ainsi que mon mon de passe
que j'utilisesur le site sur mon PC,
j'envoie et là on me dit que je ne suis pas connecté !!!!
Je ne sais plus quoi faire !
Je l'avais installé sur mon ancien smartphone que j'ai perdu et çà marchait
du feu de Dieu !
Je ne comprends pas pourquoi çà ne fonctionne pas, merci de votre aide ! (jackeuro)

assistance
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Albero : Non grafico
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Bonjour,

Pourriez-vous vider le cache, désinstaller l'appli et la réinstaller, puis réessayer ?

Revenez vers nous si vous rencontrez toujours le même problème.
Cordialement,
Sylvie, Responsable assistance Geneanet
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jackeuro
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Bonsoir, désolé mais je reviens vers vous, j'ai suivi à la lettre les instructions dans l'ordre et j'ai tjrs le même Pb ! Je me suis assuré que ma liaison WiFi était bonne et opérationnelle et que mon compte Hotmail était bien accessible.
Je ne sais plus par quel bout prendre le problème !
Je suis d'autant plus déçu que sur mon ancien téléphone (perdu ! ) çà marchait super bien;
Merci de votre aide.

assistance
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Albero : Non grafico
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Bonjour,

Il peut y avoir un problème si votre mot de passe comporte un caractère spécial autre que _ ~ ! # ( ) , - .

En effet, bien que ces signes soient acceptés sur le site, ils posent problème dans l'application. En attendant une correction du problème (pour laquelle je ne peux vous donner de date précise), je vous conseille de recréer un mot de passe pour votre compte, en supprimant ces caractères.
Cordialement,
Sylvie, Responsable assistance Geneanet
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jpcaste
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Bonjour,

J'ai exactement le même problème. mon mot de passe ne comporte pas de caractères spéciaux.

J'ai installé et désinstallé plusieurs fois sans résultat

Cordialement

gghislaine7
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J'ai le même problème sur mon téléphone et ma tablette Samsung. J'ai dėsinstallé et réinstallé l'application. Je n'ai pas de caractère particulier dans mon identifiant et mon mot de passe. Que faire ?
gghislaine7

jpcaste
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Il n'y a pas que l'appli qui pose problème. le site geneanet.org est aussi inaccessible depuis la tablette.

calessam
calessam
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Même problème depuis ce matin :désinstallation et réinstallation n'arrange rien.problème de serveur ?

appiantiqua
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Je n ai pas non plus de caractères spéciaux dans mon mot de passé... c est l application qui est défaillante!

jpcaste
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après avoir cliqué sur connexion le message "connexion en cours ....." s'affiche très rapidement. et dans un second temps apparaît "Vous n'êtes pas connecté"

olivesc
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Bonjour a tous.
Même problème pour moi, l'appli semble bien plus pratique pour utiliser avec un smartphone, mais impossible de me connecter à mon compte avec l'appli! J'ai tout essayé, j'espère que le problème sera vite résolu! Cordialement

assistance
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Administratrice
Messaggi: 22711
Albero : Non grafico
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Bonjour,

Pouvez-vous nous préciser pour chacun, le modèle de votre smartphone ou de votre tablette et sa version d'Androïd ?

Merci d'avance de votre aide.
Cordialement,
Sylvie, Responsable assistance Geneanet
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olivesc
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Bonjour,
Mon smartphone est un Galaxy note 8, avec Android 8.0.0.


gghislaine7
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Téléphone Samsung Galaxy note 2 et tablette Samsung Galaxy tab 3. Version Android 4.4.2 pour les deux.

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