Condizioni Generali di Vendita

Ultima revisione il 01.05.2019

Premessa

Lasocietà Geneanet, società anonima iscritta al Registro delleImprese (RCS– Registre du Commerce et des Sociétés) diParigi al numero B 428 812 572, con un capitale sociale di € 53814,40, numero di identificazione IVA intracomunitaria FR60428812572, e con sede legale al 165 bis rue de Vaugirard, 15°arrondissement,Parigi (Francia), (di seguito, “Geneanet”), pubblica un sito web,accessibile all’indirizzo www.geneanet.org, dedicato allagenealogia (di seguito, “il Sito”).

Il Sito è ospitato dalla società Geneanet SAS, con sede al 165 bis rue de Vaugirard, 15° arrondissement, Parigi (Francia). Il direttore editoriale del sito Geneanet è il Signor Christophe Becker, Presidente e Amministratore Delegato della società Geneanet SAS.

Attraversoil Sito, Geneanet propone vari prodotti e servizi che ogni utenteregistrato gratuitamente sul Sito (di seguito, il “Membro”) puòordinare.

Dopola registrazione, il Membro può scegliere di sottoscrivere i serviziofferti da Geneanet attraverso il suo Sito sottoscrivendo unabbonamento Premium.

Inoltre,nell’ambito delle sezioni del Sito denominate La Boutique (Negozioonline)(https://www.geneanet.org/boutique/ diseguito, “La Boutique”), Geneanet vende, per conto dei propriPartner fornitori o direttamente, prodotti collegati direttamente oindirettamente alla genealogia.

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito, “CGV”) si applicano a tutte queste attività, inclusa la sottoscrizione di abbonamenti Premium.

Sezione 1 – Disposizioni generali relative a tutti gli ordini

Articolo 1 : Accettazione delle Condizioni Generali

L’inoltrodi un ordine implica da parte del cliente la piena e completaaccettazione delle presenti CGV e CGU(https://www.geneanet.org/legal/cgu, di seguito le “CGU”), nonchéla piena capacità giuridica che gli consente di impegnarsi a titolodi queste CGV.

QuesteCGV possono essere modificate in qualsiasi momento, le condizioniapplicabili essendo quelle vigenti sul Sito alla data in cui vieneeffettuato l’ordine.

QualunqueMembro del Sito riconosce di essere pienamente informato e di esserevincolato da tutte le disposizioni delle presenti CGV. Essecostituiscono un accordo giuridicamente vincolante tra il Membro e laSocietà. Come tali, esse sono anche applicabili a qualsiasi ordineonline effettuato sul Sito, da un Membro, consumatore finale.

Levigenti CGV sono accessibili in qualsiasi momento sul Sito e ilMembro può salvarle e/o stamparle prima della convalida dell’ordine.

IlMembro dichiara di aver preso visione delle CGV e di averle accettatoincondizionatamente prima di effettuare un ordine spuntando lacasella prevista a tal fine, qualsiasi convalida di ordine implical’accettazione delle CGV da parte del Membro.

Qualsiasicondizione o clausola contraria eccepita dal Membro sarà pertantoinopponibile alla Società, in mancanza di un’accettazione espressae per iscritto da parte della Società.

Ilfatto che la Società non faccia valere un diritto o una disposizionedelle CGV non costituisce una rinuncia a far valere questo diritto oquesta disposizione ulteriormente. La rinuncia a tale diritto odisposizione sarà effettiva solo se è oggetto di un documentoscritto e firmato da un rappresentante debitamente autorizzato dallaSocietà.

Salvoespresse disposizioni contrarie delle Condizioni Generali,l’esercizio di un diritto da parte della Società non pregiudicheràgli altri diritti di cui dispone.

Se, per qualsiasi motivo, un arbitro o un tribunale competente ritiene che una qualsiasi disposizione delle Condizioni Generali sia non valida o inapplicabile, tale disposizione sarà applicata nella misura consentita dalla legislazione vigente, e le altre disposizioni delle Condizioni Generali rimarranno vigenti e conserveranno la loro piena efficacia.

Articolo 2 : Informazioni e documenti contrattuali

Leinformazioni contrattuali pubblicate sul Sito sono accessibili inlingua francese. Saranno oggetto di una conferma nel riepilogodell’ordine che verrà inviato al cliente dopo la registrazionedell’ordine (e-mail di conferma).

Ilcontratto di vendita stipulato con i clienti è costituito daiseguenti documenti contrattuali:

• Le presenti Condizioni Generali di Vendita;
• L’ordine di acquisto se del caso

In caso di contrasto tra i termini di questi documenti, prevarranno quelli delle CGV.

Articolo 3 : Ordinazione

Ilcliente effettua un ordine facendo clic sul link “Aggiungi alcarrello” disponibile accanto a tutti i prodotti.

Senon è ancora registrato sul Sito, il cliente deve procedere con lasua registrazione. La registrazione è gratuita e consente diaccedere a vari servizi proposti sul Sito.

Laregistrazione dell’ordine da parte di Geneanet comporta l’inviodi una mail di conferma dell’ordine.

Tuttavia, l’ordine sarà definitivamente preso in considerazione e convalidato solo dopo che Geneanet avrà effettivamente incassato il prezzo dell’ordine.

Articolo 4 : Prezzi

SulSito, i prezzi sono indicati in Euro comprensivi di tutte le tassefrancesi (IVA francese e altre imposte applicabili), esclusa lapartecipazione alle spese di elaborazione e spedizione. Per l’offertaPremium, l’importo dell’abbonamento può essere indicato in unavaluta diversa dall’Euro, a seconda del paese di residenza delMembro abbonato.

Geneanetsi riserva il diritto di modificare i suoi prezzi in qualsiasimomento. Tuttavia, i prodotti e i servizi vengono fatturati sullabase dei prezzi vigenti al momento della registrazione dell’ordine.

Leofferte promozionali sono valide finché sono visibili sul Sito, neilimiti delle scorte disponibili, escluse le offerte promozionalimenzionate come tali sul Sito. In caso di offerte promozionali per unperiodo limitato espressamente menzionato, la tariffa promozionaleverrà applicata dal momento che l’ordine è stato registratodurante il periodo dell’offerta promozionale menzionata.

Alcune condizioni particolari sono stabilite per quanto riguarda le spese di consegna dei Prodotti nella Sezione 3.

Articolo 5 : Condizioni di pagamento

Ilpagamento dell’ordine può essere effettuato online con carta dicredito, Visa o MasterCard, o tramite PayPal (a seconda del paese), oinviando un assegno per posta. L’addebito sulla carta di creditoviene effettuato al momento dell’ordine. L’assegno vieneincassato al momento del ricevimento.

Lespese di bonifico bancario, di cambio e le altre spese bancarie sonoa carico esclusivo del cliente.

Perquanto riguarda il pagamento con carta di credito, il cliente vienemesso in contatto diretto con la banca di Geneanet. Dopo laregistrazione dell’ordine, viene indirizzato al server di pagamentosicuro della terza parte di fiducia di Geneanet debitamenteautorizzata a tale scopo con la quale dialoga direttamente. Leinformazioni fornite, in particolare il numero della carta dicredito, vengono trasmesse secondo un protocollo di sicurezza(crittografia S.S.L.). Saranno note solo dalla banca che trasmette aGeneanet solo un accordo e una convalida dell’ordine.

Perquanto riguarda il pagamento tramite assegno bancario o postale, essodeve essere intestato all’ordine di Geneanet e inviato a Geneanet –165 bis rue de Vaugirard – 75015 PARIGI – Francia, con ilriepilogo dell’ordine.

Sonoaccettati solo pagamenti in Euro e assegni in Euro tratti su banchedomiciliate in Francia.

Qualsiasi ordine il cui pagamento non pervenga a Geneanet entro il termine di 30 (trenta) giorni dalla data di registrazione dell’ordine, verrà automaticamente annullato e il cliente ne verrà avvisato via e-mail.

Articolo 6 : Prova della transazione

I documenti computerizzati, memorizzati nei sistemi informatici di Geneanet in condizioni ragionevoli di sicurezza, saranno considerati come prova delle comunicazioni, degli ordini e dei pagamenti intercorsi tra le parti. L’archiviazione degli ordini di acquisto e delle fatture viene effettuata su un supporto di backup affidabile e durevole che può essere prodotto come prova.

Articolo 7 : Diritto di recesso

Anorma di legge, il cliente ha un periodo di 14 (quattordici) giornilavorativi per restituire, a sue spese, i prodotti che non gli siaddicono. Questo periodo decorre dal giorno della consegnadell’ordine.

Perfacilitare il trattamento del fascicolo, ma senza che questa sia unaformalità obbligatoria, qualsiasi reso di prodotto sarà primanotificato a Geneanet via e-mail inviata al Servizio Clienti,all’indirizzo “[email protected]”. In cambio, Geneanetfornirà al cliente l’indirizzo postale al quale il cliente potràrestituire il prodotto.

Iprodotti quali software e CD-ROM non dovranno essere stati aperti dalcliente.

Soloi prodotti restituiti completi, nella loro confezione originale e inperfette condizioni per la rivendita, saranno ripresi. Qualsiasiprodotto restituito danneggiato dal cliente, non sarà nérimborsato, né sostituito.

Talediritto di recesso si esercita senza alcuna penalità, essendo acarico del cliente solo le spese di restituzione. Ai sensidell’articolo L. 221-28 del Codice del consumo francese, taleperiodo di recesso non è applicabile:

• Ai contratti di accesso alle informazioni online, come la consultazione di una banca dati, nonché ai contratti di servizi eseguiti online e la cui esecuzione, per loro natura, è iniziata prima del periodo di quattordici giorni;
• Ai prodotti quali software e CD-ROM, se sono stati aperti;
• Ai prodotti personalizzati come “la stampa di albero genealogico su richiesta”;
• Ai giornali, periodici o riviste.

Articolo 8 : Mancata conformità – vizi occulti

Inconformità alle vigenti disposizioni di legge, e in particolare lagaranzia di conformità di cui all’articolo L. 211-4 e successividel Codice del consumo francese e la garanzia dei vizi occulti di cuiall’articolo 1641 del Codice civile francese, i prodotti difettosi,danneggiati o non conformi all’ordine saranno rimborsati osostituiti.

Ilcliente ne informerà Geneanet via e-mail all’indirizzo“[email protected]” indicandone il motivo della restituzione.Geneanet gli fornirà l’indirizzo postale al quale dovràrestituire il prodotto.

Questa garanzia di conformità e di vizi occulti non si estende ai servizi Geneanet come l’abbonamento Premium.

Articolo 9 : Protezione dei dati personali

Pertutte le domande relative ai dati personali, il Membro potrà fareriferimento alle Condizioni Generali di Utilizzo che esplicitanotutte queste domande (https://www.geneanet.org/legal/cgu/).

Inconformità alla leggefrancese del 6 gennaio 1978 modificata sulla protezione dei dati (LoiInformatique et Libertés)e alla normativa europea in materia, il cliente ha un diritto diaccesso, rettifica e cancellazione dei dati personali che loriguardano e che ha fornito al momento dell’ordine. Può esercitaretale diritto inviando la sua richiesta tramite e-mail a“[email protected]”,oppure scrivendo al seguente indirizzo:

Geneanet– 165 bis rue de Vaugirard – 75015 Parigi – Francia.

Geneanetsi impegna a fare del suo meglio per tutelare la sicurezza dei dati,e in particolare, per impedire che vengano deformati o diventinoaccessibili a terzi non autorizzati.

Ilcliente è informato che i dati personali che lo riguardano sonocomunicati ai Partner che forniscono i prodotti ordinati ai finidell’evasione del suo ordine.

Ilcliente che ha autorizzato Geneanet a comunicare i dati ai propripartner può revocare il proprio consenso, in qualsiasi momento,inviando a Geneanet un’e-mail all’indirizzo: [email protected]. Intale ipotesi, Geneanet, entro tre giorni dal ricevimento dell’e-mail,cesserà di utilizzare i dati comunicati dal cliente, fatte salve leesigenze connesse all’evasione del suo ordine.

L’eventualeutilizzo dei dati personali del cliente da Geneanet non potrà, innessun caso, comportare alcun compenso, diritto o beneficio a favoredel cliente.

Geneanet si riserva inoltre il diritto di comunicare i dati personali del cliente nell’ipotesi in cui sia richiesta di farlo da un’autorità di stato, in particolare un’autorità giudiziaria, o in applicazione della legge. Si riserva inoltre il diritto di comunicarli, se necessario, per assicurare la propria difesa nell’ambito di un procedimento giudiziario.

Articolo 10 : Responsabilità

Iprodotti in vendita sul Sito sono conformi alla vigente legislazionefrancese. La responsabilità di Geneanet non può essere impegnata incaso di inosservanza della legislazione di un altro paese in cui ilprodotto può essere consegnato.

Laresponsabilità di Geneanet non sarà impegnata dal momento chel’inadempimento o l’errato adempimento del contratto èimputabile, sia al cliente, sia al fatto, imprevedibile einsormontabile, di un terzo contraente, o ad un caso di forzamaggiore.

L’utentedichiara di conoscere e accettare le caratteristiche e i limiti diInternet, in particolare per quanto riguarda le prestazioni tecniche,i tempi di risposta per la consultazione, l’esame o iltrasferimento di informazioni, i rischi di interruzione e, più ingenerale, i rischi inerenti a qualsiasi connessione e trasmissione suInternet, la mancanza di protezione di determinati dati contropossibili appropriazioni indebite e i rischi di contaminazione dapossibili virus informatici circolanti sulla rete.

Pertanto,Geneanet non potrà in nessun caso essere ritenuta responsabile pereventuali danni direttamente o indirettamente connessi a unaqualsiasi di queste caratteristiche e/o limitazioni.

Laconnessione di qualunque cliente al Sito e l’utilizzo di tutto oparte dei servizi proposti sul Sito avviene sotto l’interaresponsabilità del cliente.

È responsabilità di ogni cliente adottare tutti i provvedimenti necessari per proteggere da qualsiasi forma di attacco, i propri dati e/o software delle proprie apparecchiature informatiche.

Articolo 11 : Proprietà intellettuale

IlSito e tutti i diritti connessi sono di proprietà esclusiva diGeneanet.

Tuttii marchi, i loghi e gli altri segni distintivi riprodotti sul Sito,nonché sui siti ai quali esso consente l’accesso tramitecollegamenti ipertestuali, sono di proprietà esclusiva deirispettivi titolari e sono protetti a tale riguardo dalledisposizioni del Codice della Proprietà Intellettuale francese.

Qualsiasiriproduzione non autorizzata di questi marchi, loghi e segnidistintivi costituisce un reato di falsificazione, punibile consanzioni penali.

Tuttii testi, i commenti, le illustrazioni, i dati o le immaginiriprodotti sul Sito e quelli a cui il Sito consente l’accesso,formano oggetto del diritto d’autore e la loro riproduzione o illoro download non autorizzata/o costituisce una violazione soggetta asanzioni penali.

Alcuni prodotti in vendita sul Sito, come i software, formano oggetto dei diritti di utilizzo personali e specifici che disciplinano le copie, la distribuzione pubblica, il noleggio. Il cliente è l’unico responsabile per l’uso che fa di questi prodotti.

Articolo 12 : Risoluzione amichevole delle controversie

Nell’ambitodi una controversia tra le parti ed a seguito di un riscontronegativo ad un reclamo scritto da parte del Membro alla Società, oin caso di assenza di risposta da parte della Società entro untermine ragionevole di un (1) mese, il Membro, entro un anno dal suoreclamo, può avvalersi di ogni modo alternativo di risoluzione dellecontroversie, e in particolare, una procedura di mediazione accedendoalla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online, alseguente indirizzo: http://ec.europa.eu/odr.

Questa procedura è gratuita e il Membro può, a spese sue, chiedere l’assistenza di un legale. Il Membro è libero di accettare o rifiutare il ricorso alla mediazione e, se del caso, la soluzione proposta dall’organismo di mediazione.

Articolo 13 : Controversie

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono soggette al diritto francese e alla Convenzione di Vienna sui contratti di compravendita internazionale di merci. In caso di controversia, saranno competenti solo i tribunali francesi.

Sezione 2 – Disposizioni specifiche relative all’abbonamento Premium

Articolo 1 : Abbonamento ed inoltro dell’ordine

IlMembro del Sito può sottoscrivere un abbonamento a Geneanet Premium.A tal fine, il Membro deve indicare i propri dati di recapito,accettare le CGU e le CGV, quindi effettuare il pagamentodell’abbonamento.

Ladata effettiva di inizio dell’abbonamento è la data di convalida delpagamento, confermata via e-mail all’Abbonato. Dopo la verifica ela convalida del pagamento, viene inviata all’Abbonato una mail diconferma dell’autorizzazione all’accesso al Servizio.

Incaso di pagamento mediante addebito diretto, il Membro accetta dirinunciare alla prenotifica di 14 giorni applicabile in materia, alfine di consentire una rapida attivazione del Servizio.

Anche in questo caso, il pagamento e l’autorizzazione all’accesso al Servizio saranno confermati via e-mail al Membro.

Articolo 2 : Durata

La durata dell’abbonamento al servizio Geneanet Premium è di tre mesi, un anno o due anni, a seconda della scelta dell’abbonato, dalla data di convalida dell’abbonamento da parte di Geneanet. Il suo importo rimane in ogni caso acquisito da Geneanet, in particolare nel caso in cui il membro Premium non si avvalga dei servizi Premium.

Articolo 3 : Tacito rinnovo dell’abbonamento al servizio Geneanet Premium

Incaso di sottoscrizione di un abbonamento di tre mesi al servizioGeneanet Premium, il Membro accetta esplicitamente il tacito rinnovodell’abbonamento Geneanet Premium per la stessa durata, allascadenza di ogni periodo di tre mesi.

Inmerito, ai sensi dell’articolo L215-1 del Codice del consumofrancese, “peri contratti di prestazione di servizi conclusi a tempo determinatocon una clausola di tacito rinnovo, il prestatore di serviziprofessionale informa il consumatore per iscritto, mediante appositalettera o posta elettronica, al più presto tre mesi e al più tardiun mese prima della scadenza del periodo che autorizza il rifiuto delrinnovo, della possibilità di non rinnovare il contratto da luiconcluso con una clausola di tacito rinnovo. Quest’informazione,fornita in termini chiari e comprensibili, menziona, in un riquadrovisibile, la data di scadenza per il mancato rinnovo.

Qualoratale informazione non gli sia stata trasmessa in conformità alledisposizioni del primo comma, il consumatore può recedere dalcontratto gratuitamente, in qualsiasi momento, a decorrere dalla datadi rinnovo.

Glianticipi versati dopo l’ultima data di rinnovo o, nel caso dicontratti a tempo indeterminato, dopo la data di conversione delcontratto iniziale a tempo determinato, sono, in tal caso, rimborsatientro trenta giorni dalla data di risoluzione, previa deduzione degliimporti corrispondenti, fino a tale data, all’esecuzione delcontratto.

Ledisposizioni del presente articolo si applicano fatte salve quelleche assoggettano giuridicamente alcuni contratti a norme specifichein materia di informazione dei consumatori.”

Lapossibilità di non rinnovare l’abbonamento al servizio GeneanetPremium di tre mesi sarà comunicata al Membro al momento del rinnovoe tre mesi prima della scadenza e/o del successivo rinnovo.

Larichiesta di cancellazione può quindi essere emessa dal Membro inqualsiasi momento e sarà efficace al termine del periodo diabbonamento di tre mesi in corso.

Gli abbonamenti di uno o due anni non sono soggetti a tacito rinnovo e il presente articolo non si applica quindi ad essi.

Articolo 4 : Limitazione di responsabilità

Geneanetsi impegna a mantenere il sito accessibile 7 giorni su 7 e 24 ore algiorno, ma a causa delle incertezze inerenti all’attività suInternet, non è vincolata da alcun obbligo in tale senso, inconformità alle CGU. Pertanto, Geneanet non può essere ritenutaresponsabile per l’indisponibilità dei Servizi.

Tuttavia, nel caso in cui a un membro Premium venisse negato l’accesso ai servizi Premium per motivi imputabili a Geneanet o per un caso di forza maggiore, il membro può chiedere la risoluzione del suo abbonamento e il rimborso prorata temporis dello stesso per il periodo non scaduto, oppure la proroga dell’abbonamento per un periodo pari al periodo di indisponibilità.

Articolo 5 : Rinuncia al diritto di recesso

Aisensi dell’articoloL.121-21-8 1° e 13° del Codice del consumo francese,il diritto di recesso non può essere esercitato per i contratti difornitura di servizi interamente eseguiti prima della fine delperiodo di recesso o per i contratti di fornitura di contenutodigitale non fornito su un supporto materiale, la cui esecuzione èiniziata previo consenso esplicito del consumatore e rinunciaespressa al suo diritto di recesso.

L’Abbonato riconosce e accetta quindi formalmente che, in tutti i casi in cui accetta espressamente l’esecuzione dei Servizi o utilizza i Servizi, e rinuncia espressamente al suo diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso, non potrà legittimamente invocare tale diritto.

Sezione 3 – Disposizioni specifiche relative alla vendita di Prodotti

Articolo 1 : Qualità di intermediario

Fattesalve le disposizioni in materia di responsabilità di cui alsuccessivo articolo 11, si avvisa il cliente che Geneanet,nell’ambito della vendita dei prodotti offerti nella Boutique,interviene in veste di intermediario per conto dei propri partner.

La fatturazione dei prodotti ordinati sarà quindi effettuata direttamente da ciascuno dei Partner coinvolti nell’ordine del cliente, il quale riceverà, nel caso di un ordine per più prodotti diversi, tante consegne e fatture quanti sono i partner coinvolti nel suo ordine.

Articolo 2 : Ordine, consegna e spese di consegna

2.1Una volta riscosso il prezzo, la spedizione degli articoli ordinativiene notificata al cliente via e-mail, fatte salve le condizioni diconsegna e di disponibilità di cui al successivo articolo 3.

Sedel caso, la fattura corrispondente all’ordine del cliente saràallegata alla spedizione degli articoli ordinati, ricordando che nelcaso di un ordine per più prodotti diversi, il cliente riceveràtante fatture quanti sono i Partner coinvolti nel suo ordine.

Ilcliente può visualizzare gli acquisti che ha effettuato nellasezione “Stato dell’ordine”.

Geneanetsi riserva il diritto di annullare o rifiutare qualsiasi ordine di uncliente con il quale sia in corso una controversia relativa a unordine precedente.

2.2.Le spese di elaborazione e di spedizione dei prodotti variano aseconda di 4 zone, la tariffa essendo automaticamente impostata inbase all’indirizzo di consegna del cliente:

• Zona 1: Francia metropolitana & Monaco
• Zona 2: Unione europea e Svizzera, Gibilterra, Liechtenstein, San Marino, Vaticano
• Zona 3: Altri paesi
• Zona 4: Dipartimenti e territori francesi d’oltremare

Nellamisura in cui viene assegnata una tariffa diversa a ciascuna zona,nel caso in cui il cliente designi una zona di consegna noncorrispondente all’indirizzo di consegna effettivo, l’ordineverrebbe annullato, e Geneanet chiederebbe al cliente di effettuarenuovamente un ordine selezionando la zona di consegna corrispondenteall’indirizzo di consegna effettivo.

2.3Tasse – Dazi doganali

Qualsiasi ordine consegnato al di fuori della Comunità europea può essere soggetto a eventuali tasse e dazi doganali. Il pagamento di queste tasse e questi dazi sono a carico del cliente e sono di sua esclusiva responsabilità.

Articolo 3 : Modalità di consegna – Disponibilità

Iprodotti vengono consegnati all’indirizzo di consegna indicato dalcliente al momento dell’ordine.

Untermine di consegna è indicato su ogni scheda prodotto, checorrisponde a una consegna in Francia metropolitana. L’ordine vieneevaso dall’effettivo incasso del pagamento (addebito della carta dicredito o incasso dell’assegno), questi termini decorrono dalladata di tale incasso e non dalla data dell’ordine.

Iprodotti sono spediti direttamente dai Partner di Geneanet, fornitoridei prodotti. Nel caso di un ordine per più prodotti diversi, ilcliente riceverà tante consegne quanti sono i partner coinvolti nelsuo ordine.

Leofferte di prodotti sono valide nei limiti delle scorte disponibilipresso questi partner.

Geneanetcomunica al cliente le informazioni relative alla disponibilità deiprodotti comunicategli dai suoi Partner.

Incaso di indisponibilità di un prodotto una volta effettuatol’ordine, il cliente ne verrà informato via e-mail. Gli verràproposto:

• o di annullare l’ordine e di essere rimborsato
• o la sostituzione del prodotto non disponibile con un prodotto equivalente (a condizione che sia possibile fornire un articolo di qualità e prezzo equivalenti).

In caso di indisponibilità permanente e qualora non sia possibile fornire un articolo di qualità e prezzo equivalenti, l’ordine sarà automaticamente annullato e rimborsato al cliente. In caso di articoli consegnabili in date diverse a causa della loro disponibilità, il termine di consegna si basa sul termine più lungo. Geneanet si riserva tuttavia la possibilità di frazionare le spedizioni. In questo caso, la partecipazione alle spese di consegna sarà fatturata per una sola consegna.

Articolo 4 : Reclamo

In caso di reclamo relativo al suo ordine, al fine di fornirgli una soluzione adeguata quanto prima possibile, il cliente sarà messo in contatto con il/i Partner di Geneanet, fornitore/i del o dei prodotti interessati.

Per qualsiasi domanda sulla boutique…

Incaso di problemi di consegna, si prega di utilizzare preferibilmentel’interfaccia di tracciamento dell’ordine fornita sul Sito. Senecessario, è possibile utilizzare l’indirizzo e-mail sottostante,la risposta richiederà quindi più tempo, per motivi tecnici.

• Via e-mail, all’indirizzo: [email protected]
• Per telefono: +33 (0) 1 42 74 40 30
• Per posta al seguente indirizzo postale: GENEANET – 165 bis rue de Vaugirard – 75015 Parigi – Francia